Na Nicks Moda Casa, queremos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos como consumidor e proporciona uma experiência tranquila e segura. Confira abaixo como proceder:
Condições para Trocas e Devoluções:
- Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
- Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, embalagens originais e etiquetas intactas.
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Como Solicitar a Troca ou Devolução:
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Entre em Contato: Envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente através do [seu e-mail de atendimento], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
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Aguarde a Aprovação: Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para o envio do produto de volta para nós.
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Envie o Produto: Siga as orientações fornecidas e envie o produto para o endereço indicado. Lembre-se de utilizar a embalagem original para evitar danos no transporte.
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Acompanhe o Processo: Após o recebimento do produto, faremos uma análise de suas condições. Se tudo estiver conforme, realizaremos a troca ou devolução do valor pago, conforme sua escolha.
Restituição de Valores:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito em sua conta corrente em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
Observações Importantes:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.
- O custo do frete para trocas ou devoluções será responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.
Dúvidas ou Ajuda? Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer questão que você tenha sobre o processo de trocas e devoluções. Queremos garantir sua satisfação em cada compra na Nicks Moda Casa!
